¡Bienvenido a Farmacias Silva!
Bienvenido a Farmacias Silva (www.farmaciasilva.com.ar)(“el Sitio”). A continuación se incluyen las condiciones generales de utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio (“las Condiciones de Uso”) que regirán los derechos y obligaciones de los Usuarios (“el/los Usuario/s”)
Cualquier persona que desee acceder y/o usar el Sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.farmaciasilva.com.ar y que son incorporados al presente por referencia. En consecuencia, todas las visitas y cada uno de los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación aplicable en la República Argentina.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como formando parte de cada uno de los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio entre los Usuarios y farmaciasilva.com.ar .
En forma previa a cada contratación, el Usuario deberá leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de farmaciasilva.com.ar .
Si Ud. utiliza este Sitio significa que ha aceptado plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de farmaciasilva.com.ar . En consecuencia, los Usuarios se obligan a cumplir expresamente con las mismas.
Las Condiciones de Uso, así como sus modificaciones son vigentes en forma inmediata a su publicación en el presente Sitio de Internet. La utilización del Sitio implica aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante. En caso de no aceptar algún cambio o modificación en las Condiciones de Uso, deberá cesar inmediatamente en la utilización del Sitio y/o los Servicios.
El público en general está invitado a recorrer las páginas del Sitio que en cierta medida son accesibles a los usuarios no registrados. El sólo hecho de acceder al Sitio implica una manifestación de conformidad con el cumplimiento de los Términos y Condiciones del uso del Sitio en su parte aplicable. Los Usuarios que consientan en obligarse según estos Términos y Condiciones y que además cumplan exitosamente con el proceso de registro y reciban un mail de confirmación del Sitio, estarán asimismo autorizados para realizar pedidos conforme a los Términos y Condiciones. La aceptación de las solicitudes de registro es una decisión exclusiva de farmaciasilva.com.ar , quien en cualquier momento podrá decidir la cancelación de un registro de Usuario del Sitio sin expresar motivos.
Capacidad legal para contratar
Podrán hacer uso de los servicios de la web las personas que cuenten con la capacidad legal para contratar. En la República Argentina tal capacidad se adquiere a los dieciocho (18) años. La responsabilidad derivada por los servicios a los que acceden quienes no hubieren alcanzado la mayoría de edad, corresponderá a los mayores a cuyo cargo se encuentren. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario debe contar con capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este documento. Si el Usuario no contare con tales facultades o actuare en excesos de éstas, se entenderá que se ha comprometido también a título personal.
Toda la información proporcionada al momento de registrarse como Usuario o en cualquier otro acto que el procedimiento en línea del Sitio requiera, debe ser precisa y veraz. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una violación de los Términos y Condiciones.
Es obligatorio completar el formulario de registración del Usuario en todos sus campos con datos válidos para la adquisición de los productos ofrecidos en el Sitio. El Usuario que se ha registrado en el Sitio deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales"), asumiendo el compromiso de actualizar tal información. farmaciasilva.com.ar no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus Usuarios. Cada Usuario garantiza y responde acerca de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
Al registrarse, el Usuario dispondrá de un código y contraseña de acceso segura y confidencial, pudiendo cambiar la misma según el procedimiento establecido para tal fin.
farmaciasilva.com.ar se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. A su vez, el Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas a través de su cuenta de el Sitio, por sí y/o por terceros, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario.
El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de su clave secreta registrada en este Sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de farmaciasilva.com.ar en caso de mala utilización.
Con excepción de aquellas que tengan lugar por culpa o negligencia exclusiva de farmaciasilva.com.ar, el Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas a través de su Cuenta, por sí y/o por terceros, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave Secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a farmaciasilva.com.ar, en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Caso contrario el Usuario será responsable de las operaciones efectuadas. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Clave bajo ningún título.
farmaciasilva.com.ar se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Usuario.
Protección de los datos personales
El titular de los datos toma conocimiento que aquellos datos facilitados por él en el Sitio son necesarios para establecer la relación contractual, y tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados a través del Sitio. Con su registración, el Usuario presta su consentimiento para que dichos datos puedan ser entregados al Titular del Sitio, sus empresas filiales o relacionadas.
De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, se informa que los titulares de datos personales tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita dentro del plazo no inferior a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, en cuyo caso la limitación temporal referida anteriormente no será aplicable.
Referencias a terceros
Las referencias en el Sitio a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o vínculos de hipertexto a sitios de internet o información de terceros se proveen únicamente como una comodidad para nuestros Usuarios y de ninguna forma constituyen o implican respaldo, patrocinio o recomendación por farmaciasilva.com.ar respecto de la tercera parte, su información, productos o servicios. farmaciasilva.com.ar no es responsable de las prácticas o políticas de esos terceros, ni del contenido de los sitios de Internet de cualesquiera terceros y no hace ninguna declaración o promesa con respecto a productos o servicios de terceros, o respecto del contenido o la exactitud de cualquier material alojado en dichos sitios de terceros. Si usted o cualquier Usuario decide navegar o seguir un vínculo hacia cualquiera de tales sitios de Internet de terceros, lo hace enteramente bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Cambios y devoluciones
Tenés derecho a solicitar cualquier tipo de reclamo con relación a tu pedido, dentro de los 10 días corridos desde que recibís los productos. La gestión debe realizarse únicamente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.
Una vez recibida tu solicitud, el Sitio evaluará si cumple con las condiciones establecidas. Si el pedido es aceptado, recibirás por mail un número de orden de retiro, que deberás escribir en la caja o bolsa original, en el recuadro correspondiente, y entregar el producto en la misma farmacia donde fue retirado.
Luego de recibir la mercadería, verificaremos su estado para determinar si corresponde aceptar el cambio o devolución.
• Si el producto no se encuentra en condiciones, te notificaremos para que lo retires nuevamente por la farmacia.
• Si el pedido es aceptado, te enviaremos un correo electrónico indicando cuándo podés retirar el nuevo producto.
Cancelación de pedidos
Para efectuar la cancelación de una compra el Usuario deberá acercarse a la sucursal de Coronel Suárez y Narbondo con el número de pedido y la factura impresa o en su dispositivo móvil. En caso de ser una compra con envío a domicilio, deberá comunicarse con nuestro Whatsapp de lunes a viernes de 9.00 a 20.00 hs y sábados de 9.00 a 13.00 hs, o ingresando a nuestro formulario de contacto indicando el motivo de la cancelación.
Stock
La compra de los productos ofrecidas en el sitio web farmaciasilva.com.ar se encuentran sujetas a disponibilidad de stock. De confirmarse la falta de disponibilidad antes mencionada, su compra será anulada procediéndose automáticamente al reintegro correspondiente.
Solicitud de reemplazo de productos
Para efectuar cambios, la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada, ni abierta y deberá conservar sus etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada.
Para proceder a un cambio o devolución, el Usuario deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente del Sitio a través de cualquiera de los canales de comunicación de atención al cliente indicados en el sitio a fin de informar su intención de cambiar o devolver un producto. El Usuario indicará el/los productos a cambiar o devolver, el producto de reemplazo, y el motivo del cambio o devolución, adjuntando una fotografía de la mercadería en cuestión, a los efectos de verificar el estado de estos. Una vez iniciada y aprobada la gestión de cambio o devolución, se le solicitará al Usuario vía mail o telefónicamente que podrá dirigirse a farmaciasilva.com.ar , para realizar la entrega de la mercadería a cambiar o devolver.
Gestión de Reclamos
Tenés un plazo de 10 días corridos desde que retirás o recibís tu pedido para presentar cualquier reclamo que requiera una gestión o accionar por parte de nuestro equipo.
Los reclamos deben ser canalizados exclusivamente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.
Una vez recibido, será evaluado y se te informará el procedimiento a seguir.
Garantía
La garantía de los productos comercializados por el Titular del Sitio se encuentra ajustada a la Ley N°24.240 según lo establecido en su artículo 11. La garantía no se extiende por daños o deterioros que fueren producidos por el uso o tratamiento inapropiado de los productos conforme su destino.
Sanciones. Suspensión de Operaciones
Sin perjuicio de la facultad de ejercer otras medidas, el Titular de farmaciasilva.com.ar advertirá, suspenderá temporalmente o inhabilitará definitivamente la cuenta de un Usuario o una publicación e iniciará las acciones que estime pertinentes, y no le prestará sus servicios si quebrantara alguna norma jurídica o ley, las estipulaciones de los Términos y Condiciones, o si incumpliera sus compromisos como Usuario o si incurriera -según criterio del Titular del Sitio- en conductas dolosas o actos fraudulentos. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, toda la información referida a su perfil, así como su historial, registro, búsquedas almacenadas y todos los productos que hubiera adquirido y las ofertas realizadas, serán removidos del sistema sin lugar a reclamo alguno a favor del Usuario.
Propiedad Intelectual
Los contenidos de las páginas web relativas a los servicios de farmaciasilva.com.ar como así también la información, marcas, nombres comerciales, designaciones, datos, textos gráficos, imágenes, fotografías, audio y videoclips, logotipos, iconos, programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta son de propiedad del Titular del Sitio y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibido, salvo autorización expresa y por escrito del Titular del Sitio.
Modificaciones
La farmacia se reserva el derecho de ejecutar cambios en el Sitio, en los Términos y Condiciones de uso y en las notificaciones que correspondieren, en cualquier momento y con la simple modificación del presente.
Jurisdicción. Ley Aplicable
El presente documento está regido por las leyes de la República Argentina. Toda controversia que pueda suscitarse con relación al presente deberá someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Buenos Aires.
Entrega a Domicilio fallida
Si te llegó un mail dando aviso de una entrega fallida, deberás retirar tu pedido por la farmacia indicada.
Los motivos de la entrega fallida pueden ser los siguientes:
Destinatario ausente: el repartidor no encuentra a nadie en la dirección de entrega;
Dirección incompleta o incorrecta: problema relacionado con faltas en el campo de dirección o datos insuficientes;
El proveedor logístico no puede llegar a la dirección: el acceso al área o al edificio está bloqueado o es imposible.
Para evitar una entrega fallida te sugerimos:
- Estar en tu domicilio el día estimado de entrega o asegurarte que quede una persona para poder recibir el pedido.
- Ver el seguimiento del pedido en el mail del proveedor logístico.
- Verificar los datos cargados muy cuidadosamente.
- Si la dirección de entrega no es privada, sino de una empresa o un hotel, asegúrese de ingresar todos los detalles necesarios.
- Si el destino de entrega se encuentra en el área privada o la entrada está cerrada, es posible que el mensajero no pueda llegar a la dirección y realizar la entrega. En el caso que se trate de un barrio cerrado, el repartidor procederá a llamarte por teléfono y con tu autorización, dejará el paquete en la guardia del barrio.
Envíos
Para la entrega de Productos, el Usuario podrá optar por:
a) Retiro en Tienda: Finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá un e-mail informando la fecha estimada para el retiro de los Productos. Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de los tiempos de transporte, entrega, disponibilidad horaria de la farmacia seleccionada, etc.
Posteriormente, cuando el Producto se encuentre disponible en la farmacia, éste recibirá otro e-mail indicando el día y el horario a partir del cual podrá ser retirado.
Para la entrega de los Productos, el Usuario deberá indicar, su nombre, y/o el número de pedido asignado por el Sitio y/o el comprobante impreso de la compra. La farmacia entregará los Productos, y el Usuario deberá exhibir su Documento de Identidad o el comprobante de la operación, y deberá firmar el remito correspondiente.
b) Envío a Domicilio: Si el Usuario selecciona la opción Envío a Domicilio acepta el servicio de entrega del proveedor logístico de Farmacias Silva. El mismo tendrá un costo adicional a cargo del Usuario que será informado en el Sitio al momento de la elección del servicio y variará dependiendo de la zona de entrega y el monto de la compra.
Finalizado el proceso de compra y la opción de Envío a Domicilio, el Usuario recibirá un e-mail informando un rango de fechas y horarios en los cuales podrán ser entregados los Productos. Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de los tiempos de transporte, entrega, disponibilidad horaria, etc.
Para recibir los Productos, el proveedor logístico le solicitará a quien lo reciba la exhibición de su documento de Identidad. El mismo deberá ser mayor de 18 años. Asimismo deberá firmar (firma, aclaración y DNI) el remito que el Operador Logístico le presente.
Información de contacto
Cualquier duda o consulta respecto a los Términos y Condiciones dispuestos en el Sitio, puede dirigirse a través de los medios de contacto dispuestos en el mismo.